Impressora
Limpeza e revisão
Ordens de Serviço Inowa
Cada serviço.Cada etapa.Sob controle.
Saiba o que chegou, o que está parado e o que já pode ser entregue. Do primeiro atendimento ao pagamento.
Recebimento, orçamento, execução e entrega conectados.
Assistência técnicaOS 1042
Em execuçãoEquipamentoNotebook · Cliente A
Prioridade altaDiagnósticoSubstituição de SSD
Orçamento aprovadoResponsávelTécnico 01
Prazo definidoPeça + serviçoR$ 480,00
Seu cliente pergunta.
Sua equipe sabe responder?
Onde está o equipamento que entrou ontem?
O orçamento já foi aprovado ou continua pendente?
Quem está responsável por este serviço?
O que está parado por falta de peças?
Quais serviços passaram do prazo?
O que já foi entregue e quanto foi faturado?
Visão completa
Da entrada
à entrega.
A informação acompanha o serviço. Atendimento, bancada e financeiro trabalham a partir da mesma ordem, sem reconstruir a história a cada etapa.
- 01
Abertura
Cliente, equipamento, defeito, prioridade e prazo.
- 02
Recebimento
Conferência do equipamento e observações da entrada.
- 03
Triagem
Diagnóstico técnico e responsável pelo atendimento.
- 04
Orçamento
Peças, serviços, valores e registro da aprovação.
- 05
Execução
Kanban, pendências de peças e solução aplicada.
- 06
Conclusão
Serviço finalizado e disponível para entrega.
- 07
Entrega
Acerto dos valores, pagamento e comprovante.
Acompanhamento
O serviço parado
deixa de se esconder.
Veja as ordens por etapa, encontre atrasos e identifique quem está cuidando de cada equipamento. O Kanban separa o que foi aprovado, está em execução, aguarda peças ou já foi concluído.
Aprovada 1
Em execução 1
Notebook
Substituição de SSD
Aguardando peças 1
Computador
Aguardando fonte
Concluída 1
Monitor
Pronto para entrega
4 ordens na demonstração. Experimente filtrar as pendências.
Demonstração ilustrativa · no sistema, a listagem também filtra por status, prioridade, técnico e período.
Recebimento
“Já chegou
assim?”
Quando a entrada fica só na memória, qualquer detalhe vira dúvida. Registre o estado do equipamento, os acessórios entregues e o defeito relatado antes de iniciar o atendimento.
- Tipo, marca, modelo e número de série
- Condição do equipamento e acessórios
- Cliente, prazo e prioridade na mesma OS
- Observações e data do recebimento
Registro de entradaOS 1042
Cliente A · NotebookIdentificaçãoModelo e número de série registrados
Condição na entradaRiscos na tampa descritos na OS
Acessórios recebidosCarregador e cabo de alimentação
Defeito relatadoEquipamento não inicia o sistema
01Orçamento claro.
Orçamento claro.
Decisão registrada.
Evite valores soltos e dúvidas sobre o que foi combinado. Reúna diagnóstico, peças, serviços e condições de pagamento, com orçamento pendente, aprovado ou recusado.
O que será feito.
Quanto vai custar.
O técnico registra o diagnóstico. Produtos e mão de obra compõem o mesmo orçamento, com quantidades, valores unitários e total.
A equipe registra a decisão do cliente e acompanha o serviço a partir dela.
Ver comunicação com o clienteSSD 480 GB1 peça · R$ 320,00
R$ 320,00Instalação e configuração1 serviço · R$ 160,00
R$ 160,00Exemplo ilustrativo de composição de valores.
02O combinado
O combinado
não fica só
na conversa.
Envie o orçamento, a confirmação da aprovação e o comprovante de entrega em PDF. Consulte o histórico para saber o resultado dos envios e reenviar quando necessário.
E-mail e WhatsApp aproximam a documentação do cliente, com a identificação da sua empresa.
Orçamento
Diagnóstico, produtos, serviços e valores para o cliente conferir.
Aprovação registrada
Documento com os serviços e valores aprovados.
Comprovante de entrega
Detalhes do serviço e condições de garantia no documento.
03Serviço pronto.
Serviço pronto.
Entrega sem
pontas soltas.
Encontre as ordens concluídas, confira os itens e ajuste o valor final. Entrega, estoque e financeiro fazem parte do mesmo fluxo de atendimento.
Ordem de serviço1042
SituaçãoConcluída
Peça + serviçoR$ 480,00
Próximo passoEntregar
Valores conferidos
Produtos, serviços, acréscimos e descontos compõem o total a pagar.
Financeiro conectado
Condições, parcelas, vencimentos, conta e forma de pagamento acompanham o fechamento.
Entrega documentada
Data de entrega, pagamento registrado e comprovante para o cliente.
Peças utilizadas também entram na conta.
O orçamento vincula produtos ao armazém e à venda. O fluxo de aprovação integra a baixa de estoque e a geração de parcelas, conforme a configuração da operação.
Relatórios
Menos achismo.
Mais visão
do negócio.
Consulte o volume de ordens, a distribuição por status e técnico e o faturamento por período. Entenda o que está aberto e acompanhe os resultados dos serviços entregues.
Total de OS48no período
Em aberto16para acompanhar
FaturamentoR$ 12.480serviços entregues
| Situação | OS | Valor final |
|---|---|---|
| Em aberto | 16 | — |
| Concluídas | 6 | R$ 2.880 |
| Entregues | 26 | R$ 12.480 |
Dados fictícios. Altere o período ou o tipo de relatório.
Continuidade
A informação fica.
A equipe avança.
Cada etapa acrescenta contexto ao atendimento, da queixa inicial à solução aplicada.
Responsável definido
O técnico vinculado à ordem facilita a distribuição e o acompanhamento dos serviços.
Diagnóstico e solução
O defeito relatado, a análise técnica e o trabalho realizado permanecem na OS.
Marcos registrados
Abertura, recebimento, aprovação, conclusão e entrega ajudam a reconstituir o atendimento.
Implantação
Sua rotina.
Mais organizada.
A conversa começa pelo caminho que o equipamento percorre na sua empresa. A partir dele, definimos o uso do módulo e as integrações necessárias.
- 01
Diagnóstico
Entender filas, atrasos, retrabalho e dificuldades no atendimento.
- 02
Configuração
Organizar clientes, produtos, técnicos, condições e canais de envio.
- 03
Operação piloto
Percorrer com a equipe um atendimento da abertura à entrega.
- 04
Acompanhamento
Usar a visão das ordens e os relatórios para ajustar a rotina.
Próximo passo
Onde seus
serviços estão
perdendo tempo?
Conte como funciona seu atendimento. Vamos identificar os pontos em que o módulo de Ordens de Serviço pode ajudar sua operação.
contato@inowaai.com.br